L’entretien de vente

  La prise de contact: Cette première étape est primordiale, d’autant plus qu’elle représente le moment durant lequel  les premières impressions sur le vendeur et de son entreprise émergent. Le premier contact  peut affecter la suite de l’entretien. Pour créer un climat de confiance, le vendeur doit : Adopter les bonsRead More

La préparation de la vente

Les informations sur le marché: Le vendeur se doit d’avoir certaines informations sur son marché : La situation du marché ; Les offres de l’entreprise et de ses concurrents ; Les informations d’identification sur les clients  (nom, adresse, date de naissance, profession…) ; Les informations qualitatives sur les clients (motivations, freins d’achat…) ; Les informationsRead More

La négociation

La négociation commerciale: Dupont (1994), définit la négociation comme étant une ‟ activité qui met en interaction plusieurs acteurs qui, confrontés à la fois à des divergences et à des interdépendances, choisissent (ou trouvent opportun) de rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable.’’ (Dupont, 1994, p.1). Les acteurs d’une négociation commercialeRead More

Le vendeur

  1. La force de vente:

La force de vente représente l’ensemble des personnes qui sont en contact avec la clientèle. Elles sont chargées de vendre directement ou indirectement les produits de l’entreprise.

  1. Les missions du vendeur:
  • Représenter l’entreprise : le vendeur est la personne qui est en contact avec la clientèle. Il représente l’ambassadeur de son entreprise.

Introduction au marketing

Définitions: Le marketing représente une fonction dans l’entreprise dont la mission est de veiller à proposer des produits/ services qui répondent aux besoins et désirs des consommateurs. Besoin : c’est l’expression d’un sentiment de manque Désir : c’est le moyen privilégier pour satisfaire un besoin exp : j’ai besoin d’un moyen de transportRead More

Les moyens de communication

Communication média: Média Description Avantages Inconvénients La presse Elle est depuis toujours le média le plus utilisé (presse quotidienne, presse périodique, magazines…) –          Coût peu élevé ; –          Bonne couverture totale. –          Durée de vie courte ; –          Peu créateur d’image. La télévision Demeure le média indispensable pour certaines catégories de produits.Read More

Introduction à la politique de communication

Définition : La communication marketing consiste pour une organisation à transmettre des messages à son public en vue de modifier leurs comportements mentaux (motivation, connaissance, image…) et par voie de conséquence leur comportement effectif. Objectifs de la communication: Il existe trois principales catégories d’objectifs : Faire connaitre (domaine cognitif): informer le consommateurRead More

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